@itaka_support
Стандарты безопасности PL
с ITAKA
Новые стандарты безопасности
Перед отпуском
В аэропорту и самолете
- закрывайте нос и рот защитной маской, меняйте ее каждые 4 часа
- держитесь на расстоянии 1,5 метра (не распространяется на семьи и людей, путешествующих вместе)
- дезинфицируйте руки общедоступными средствами, а при кашле или чихании прикрывайте рот и нос согнутым локтем или носовым платком - выбросьте носовой платок в закрытую корзину, вымойте руки водой с мылом или продезинфицируйте руки жидкостью на спиртовой основе
- используйте безналичную оплату
Na wycieczce objazdowejГарантия безопасного отдыха
ИЗМЕНЕНИЯ НА ДРУГУЮ ДАТУ
В случае, если Клиенту в аэропорту в Польше будет отказано в полете из-за симптомов COVID-19, и в конечном итоге окажется, что он заражен коронавирусом, после периода лечения мы перенесем первоначальное бронирование на другую дату, при условии, что Клиент задокументирует вышеуказанные обстоятельства.
Узнать больше
Страховая Гарантия
Клиенты ITAKA защищены одной из самых высоких страховых гарантий на польском рынке в размере 297 000 000 злотых. Гарантия была выдана филиалом ERGO Reiseversicherung AG в Польше.
Узнать большеТуристский Гарантийный Фонд (ТГФ)
Все Клиенты ITAKA подлежат дополнительной установленной законом защите Туристского Гарантийного Фонда (к ценам туристических поездок добавляется обязательный взнос в ТГФ). Эти взносы накапливаются на счете ТГФ и мобилизуются для покрытия расходов по возвращению в страну и возмещению платежей за нереализованные и прерванные туристические поездки для Клиентов туристических агентств, потерявших финансовую ликвидность и чьи средства, выделенные в первую очередь из страховой гарантии (1-ый уровень) оказались недостаточными. ТГФ защищает также 100%-ую оплату на ваучерах, выданных в настоящее время Клиентам, в качестве рассчета суммы, уплаченной за бронирование, охваченное отменой.
Узнать большеITAKA - Вы можете доверять нам
- лидер рейтинга «Туроператоры 2019»
- туроператор с самым высоким рейтингом в «Pięćsetce w Polsce»
- Лидер Потребительского Качества 2019
- Superbrands
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
3 июля мы возобновили организацию зарубежных поездок. Первый план, который мы разработали для возобновления чартерных рейсов по самым популярным туристическим направлениям, можно найти по адресу https://www.itaka.pl/ru/novosti/spisok-stran-leto-2020/., а все предложения можно найти на нашем сайте и в наших офисах продаж.
Туристические ваучеры, выданные в связи с отступлением от договора из-за ЧНО, не могут быть использованы для отдыха на собственном транспорте - этот ваучер можно использовать только для туристических мероприятий. Предложение с собственным транспортом в Польше и за рубежом является разовой услугой. Если у кого-то есть «обычный» туристический ваучер: коммерческий или с претензии, его можно использовать для путешествия с собственным транспортом за границу, но не в Польше.
Мы отслеживаем и собираем информацию по отдельным направлениям. Об официально подтвержденных решениях мы будем сообщать на нашем сайте www.itaka.pl, а также на фан-странице.
Информация о возврате из конкретного бронирования предоставляется Центром Обслуживания Клиентов. Мы рекомендуем вам связаться с ЦОК напрямую по телефону 77 541 22 69. На основании номера бронирования консультанты Центра Обслуживания Клиентов проверят, на каком этапе находится возврат. В настоящее время время возврата составляет 180 + 14 дней.
Мы разрешаем Вам изменить даты бронирования с 2020 на 2021 год. Чтобы определить все детали и условия изменения, пожалуйста, свяжитесь с Вашим консультантом или Центром Обслуживания Клиентов. Связаться с Центром Обслуживания Клиентов можно по телефону: 77 541 22 69 или по электронной почте: cok@itaka.pl.
Ваучер действителен в течение одного года с запланированной даты отъезда.
Срок действия ваучеров, как правило, не продлевается, но мы также используем индивидуальный подход, поэтому рекомендуем Вам обратиться в Центр Обслуживания Клиентов.
Ситуация анализируется на постоянной основе. Мы всегда стараемся, чтобы все решения принимались заранее.
Для упрощения дальнейших процедур, касающихся изменения даты или направления вылета, пожалуйста, свяжитесь с Вашим консультантом, чтобы завершить необходимые формальности и возможные консультации.
Не стесняйтесь связаться с консультантом или Центром Обслуживания Клиентов, где Вы получите ответы на все Ваши вопросы, касающиеся бронирования и доступных опций. Связаться с Центром Обслуживания Клиентов можно по телефону: 77 541 22 69, или по электронной почте cok@itaka.pl.