Уважаемые дамы и господа!

В связи с приостановлением до 15 апреля 2020 года всех поездок, организованных Туроператором ITAKA, сообщаем:

• Клиенты, которые забронировали поездку в течение этого периода, информируются о приостановке поездок текстовым сообщением или сотрудниками Инфолиниии и офисов продаж, где было сделано бронирование
• в первую очередь мы связываемся с Клиентами, вылет которых должен был состояться в ближайшее время
• для ускорения процесса, пожалуйста, свяжитесь с офисом продаж, чтобы завершить необходимые формальности и возможные консультации по изменению даты отправления или места назначения
• в соответствии с действующими ограничениями работы торговых центров, Фирменные Офисы Продаж ITAKА, расположенные в ТЦ, в основном закрыты
• Фирменные Офисы Продаж ITAKА за пределами торговых центров могут работать по ограниченному расписанию
• связаться с ITAKA можно через Центр Обслуживания Клиентов (ЦОК) по телефону +48 77 5412269 и по электронной почте: cok@itaka.pl
• в связи с текущей ситуацией мы запустили дополнительную поддержку в ЦОК, но в ближайшие дни время ожидания на соединение с Консультантом может быть увеличено - мы рассчитываем на Ваше понимание
• в первую очередь мы рассматриваем вопросы, связанные с поездками в ближайшие даты (текущие выходные и предстоящая неделя)
• изменения в бронировании возможны без изменения цены, выбирая ту же поездку, например, на более позднюю дату, в рамках предложения Лето 2020, Зима 2020/2021 - за исключением Праздн. / Рождества / Нового года / каникул.
• изменения на другую поездку, например другой отель / направление, также возможны без изменения цены, если разница составляет до 10% от стоимости отмененной поездки
• вопросы, касающиеся изменений в бронировании, будут рассматриваться в первую очередь
• вопросы, касающиеся отмены и возврата, вытекающие из ст. 47 абз. 5. пункт 2 и абз. 6, будут рассмотрены позже в связи с тем, что мы ожидаем формальных и правовых норм в этом отношении.

С уважением,
Правление Туроператора ITAKA