Информацию о времени полета можно найти в документе путешествия.
Время отправления и прибытия указано по местному времени.
за 24 часа до отправления убедитесь что время отправления не изменилось.
Это можно сделать:
1) у менеджера
2) во вкладке «Przelot» на сайтеwww.itaka.pl/strefa-klienta/
3) 3) на информационном стенде в отеле или у местного представителя ИТАКИ за 24 часа до вылета

Да, время полета может быть изменено. Согласно Условиям участия, за 24 часа до отправления убедитесь, что время полета не изменилось.

Удостоверение личности
Документом, дающим право на поездку, является действующий документ, удостоверяющий личность: удостоверение личности или паспорт (при выезде из Европейского Союза паспорт должен быть действителен не менее 6 месяцев с даты возвращения). Информацию о том, какие документы необходимы для въезда в данную страну, можно найти по адресу: https://www.gov.pl/web/dyplomacja/informacje-dla-podrozujacych/

Билет
Большинство рейсов реализуется без билетов- это означает, что единственными документами, дающими право на полет, являются: паспорт и договор. Если в договоре указана информация о регистрации на рейс с билетами, по прибытии в аэропорт нужно пройти к стойке ИТАКИ, чтобы забрать билеты.

Виза
Требуется виза перед поездкой в некоторые страны. Порядок её получения разъясняется на нашем сайте в описании предложения или в закладке « Карта и информация о регионе».

Паспортные данные
В случае некоторых поездок необходимо предоставить паспортные данные. Если паспортные данные требуются, эту информацию найдете в договоре. Данные должны быть предоставлены во время оформления брони или сразу после. В случае невыполнения этого обязательства, авиакомпания может отказать пассажиру в посадке на рейс, что связано с невозможностью исполнения договора, его частью или дополнительной оплатой со стороны Клиента.

SВы можете проверить это в договоре / документе путешествия в поле «Транспорт»:
Чартерные рейсы - «Транспорт: самолет».
Регулярные рейсы - «Транспорт: регулярный перелет».

Чартерные рейсы осуществляются на основании договора, заключенного между туристическим агентством и авиакомпанией. Один или несколько туроператоров арендуют весь самолет у перевозчика. Чартерные рейсы проводятся периодически, а продажа мест осуществляется только через туристическое агентство.
Примеры чартерных рейсов: Enter Air, Small Planet Airlines, Travel Service.

Регулярные рейсы это регулярные рейсы, выполняемые авиакомпаниями по фиксированному расписанию. Туроператор выкупает места на рейс по расписанию в соответствии с условиями группового бронирования. Изменения и отмена брони регулируются отдельными правилами, поэтому необходимо подтверждать затраты в каждом конкретном случае. Если хотите поменять уже приобретенное туристическое мероприятие с регулярным рейсом, обратитесь к менеджеру.
Примеры регулярных рейсов: Emirates, Qatar Airways, Air France, Lufthansa.

В Документе Путешествия есть информация о том, как пройти регистрацию. Она расположена над информацией о рейсе.

Регистрация без билетов означает, что по прибытии в аэропорт вы должны пройти прямо к стойке регистрации багажа (стойка регистрации указана на табло отправления), где на основании паспорта, будет выдан посадочный талон. Так организовано большинство чартерных рейсов.

Регистрация билетов обычно проводится на регулярные рейсы. В таком случае следует подойти к стойке ИТАКИ в данном аэропорту, чтобы забрать билеты или визы. Затем пройдите к стойке регистрации багажа.

Основную информацию о путешествии с ребенком можно найти по адресу: https://www.itaka.pl/promocje/klub_przyjaciol_itaki/#abc.

Подробную информацию о перелете с ребенком можно найти по адресу: https://www.itaka.pl/linie_lotnicze в описании авиакомпании, выполняющей ваш рейс.

Беременные женщины могут путешествовать на условиях, указанных в Условиях конкретного перевозчика. В зависимости от перевозчика условия могут отличаться. Подробную информацию об условиях путешествия для беременных женщин можно найти https://www.itaka.pl/linie_lotnicze/ в описании авиакомпании, выполняющей ваш рейс..

Важную информацию о путешествии пассажиров с ограниченными физическими возможностями вы найдете на сайте https://www.itaka.pl/wakacje-bez-przeszkod/.
Авиакомпания должна быть проинформирована о путешествии людей с ограниченными возможностями (передвигающихся на инвалидной коляске, слепых, глухих) не менее чем за 3 рабочих дня до даты вылета. Информация о путешествии людей с ограниченными возможностями должна быть предоставлена менеджеру.

Перелет людей в инвалидных колясках бесплатный. Есть 3 группы людей в инвалидных колясках:
- нуждающиеся в помощи в инвалидной коляске по терминалу, однако в состоянии перемещаться по салону самолета до посадочного места и садиться,
- нуждающиеся в помощи в инвалидной коляске от стойки регистрации до места в самолете,
- пассажир, неспособный передвигаться самостоятельно.
В самолет могут быть приняты не более 4 человек, которым требуется помощь в посадке и высадке с самолета, но при этом могут быть приняты только 2 полностью неподвижных человека. На рейсах продолжительностью более 3 часов пассажир с ограниченными физическими возможностями должен путешествовать с сопровождающим лицом. В обязанности экипажа самолета не входят ни подъём, ни переноска пассажиров в коляске. Допуск к путешествию пассажира, который нуждается в особой помощи, необходимо согласовать с перевозчиком. Пассажирам с ограниченными возможностями из соображений безопасности не разрешается занимать места в рядах с аварийными выходами.

Инвалидная коляска
Инвалидные коляски пассажиров перевозятся как зарегистрированный багаж и могут быть переданы наземному персоналу только перед посадкой в самолет. Инвалидная коляска перевозится как обычный зарегистрированный багаж и может быть передана наземному персоналу только перед посадкой на борт. Аккумуляторы в инвалидных колясках должны быть отключены на время полета. Возможность перевозки данного типа инвалидной коляски необходимо согласовывать с менеджером. По соображениям безопасности мы не разрешаем перевозить транспортное средство типа „segway”.

Глухонемые пассажиры с собакой-проводником
Глухонемые пассажиры могут путешествовать с собаками- поводырями бесплатно в пассажирском салоне. Собаки-поводыри должны находиться в наморднике и ошейнике, также необходимо уведомить менеджера о сопровождении собаки-поводыря не менее чем за 3 рабочих дня до даты вылета.

На некоторых рейсах можно приобрести более высокий класс полета, подробную информацию можно найти у менеджера и на https://www.itaka.pl/linie_lotnicze/ в описании авиакомпании, обслуживающей ваш рейс.

Информацию о багаже можно проверить в документе путешествия. Каждому пассажиру с отдельным местом в самолете разрешается провозить 1 зарегистрированный багаж и 1 ручную кладь. Подробную информацию можно найти на сайте: https://www.itaka.pl/linie_lotnicze/ в описании авиакомпании.

Ручная кладь
В ручной клади НЕ должно быть огнестрельного или другого оружия или его имитаций, инструментов с острыми концами или краями, например, ножниц или пилочка для ногтей. Разрешается перевозить лекарства и косметику, но в оригинальной упаковке не более 100 мл / шт. (общим объемом на чел. до литра). Все жидкости следует перевозить в отдельном прозрачном герметизируемом пластиковом пакете, он должен полностью закрываться. О перевозке препаратов, содержащих инсулин или наркотики, необходимо сообщить менеджеру не менее чем за 3 рабочих дня до вылета. Для перевозки этого типа лекарства необходима медицинская справка на польском и английском языках, подтверждающая необходимость приема данного лекарства.
В норму ручной клади не входит:
- маленькая женская сумочка,
- пальто, шаль или одеяло,
- зонт или трость,
- электронное оборудование,
- детское питание на время полета,
- костыли и ортопедические приспособления.

Основной багаж
Основной багаж должен быть обозначен (содержать контактные данные отправителя).
Основной багаж не должен содержать: наличные деньги и ценные бумаги, ювелирные изделия, драгоценные камни, драгоценные металлы, произведения искусства, дорогостоящие художественные изделия, электронное оборудование, оптические инструменты, документы, ключи, лекарства, жидкости, оптические или хрупкие предметы, скоропортящиеся продукты. Максимальный вес зарегистрированного багажа не может превышать 32 кг, но пассажир может бесплатно провозить сколько кг. багажа сколько указано в договоре. Каждый дополнительный килограмм считается сверхнормативным багажом и подлежит дополнительной оплате в зависимости от перевозчика.

Информацию о товарах и ресурсах, на которые действуют количественные ограничения, можно найти по адресу: https://www.gov.pl/web/dyplomacja/informacje-dla-podrozujacych/

Да, чемодан может весить больше лимита, указанного в договоре, но каждый дополнительный килограмм считается сверхнормативным багажом и подлежит дополнительной оплате в зависимости от авиакомпании. Максимальный вес зарегистрированного багажа не может превышать 32 кг. Подробную информацию о оплате за сверхнормативный багаж можно найти на сайте https://www.itaka.pl/linie_lotnicze/ в описании авиакомпании, выполняющей ваш рейс.

В случае чартерных рейсов возможен провоз дополнительного негабаритного или спортивного инвентаря. Каждый раз за него взимается дополнительная плата, размер которой зависит от авиакомпании. Нет возможности провести этот инвентарь в пределах нормы зарегистрированного багажа. О таком багаже необходимо сообщить менеджеру не менее чем за 3 рабочих дня до отправления. Авиакомпании оставляют за собой право отказать в провозе багажа из-за ограниченной вместимости багажного отделения.
Внимание!
Работник авиакомпании при регистрации на рейс, имеет право отказать в приеме дополнительно оплаченного багажа: сверхнормативного, спортивного, негабаритного багажа. Обычно это продиктовано соображениями грузоподъемности воздушного судна, безопасности или недостатком свободного места в багажных отделениях.

<pЕсли вы купили горнолыжный отдых, вы имеете право на 1 место спортивного багажа до 10 кг. Ограничение не суммируется с основным багажом, т.е. например если основная норма багажа составляет 20 кг, вы не можете, упаковать 23 кг. основного багажа и 7 кг. спортивного багажа, или наоборот, 17 кг основного багажа и 13 кг лыжного багажа.
В случае регулярного рейса WizzAir на транспортировку лыжного и сноубордического оборудования распространяются особые условия, описанные ниже.
• Лыжные или сноубордические ботинки следует упаковывать как одно место основного багажа - макс. 23 кг/чел. или их можно взять с собой вместо одного места ручной клади весом до 10 кг на человека, размером 56x45x25 см. Ботинки также можно зарегистрировать в качестве дополнительного места зарегистрированного багажа, оплачиваемого в аэропорту при регистрации. Подробную информацию о оплате за сверхнормативный багаж можно найти по адресу: https://www.itaka.pl/linie_lotnicze/wizzair/.
• Лыжи с лыжными палками / доска необходимо зарегистрировать как отдельное место багажа до 10 кг/чел., сверх установленного лимита. Перевозка бесплатная. Каждый человек может взять с собой в рамках бесплатного багажа только один комплект лыж с палками или доску. Есть возможность объединения лыж с палками при поездке нескольких человек - по несколько штук в один багаж. Общий вес объединенного багажа не должен превышать 32 кг / мест. Багаж должен быть в пределах лимита для одного пассажира. Например, при выезде двух человек его вес в пределах бесплатного лимита составляет 20 кг, за каждый дополнительный килограмм авиакомпания может взимать оплату как за сверхнормативный багаж, но даже в случае дополнительной оплаты его вес не может превышать 32 кг. В случае четырех человек вес бесплатного ограничения на провоз лыж с палками / доски составляет 10 кг на человека, но если багаж упакован в одну сумку, его вес не может превышать 32 кг.

Сверхнормативный багаж. Негабаритный багаж.
В договоре всегда указывается основная норма багажа, которую можно бесплатно взять с собой. В случае его превышения (сверхнормативный багаж) работник авиакомпании при регистрации на рейс, имеет право взимать оплату или отказать в приеме багажа. Чемодан, который не соответствует требованиям по определенным размерам, то есть негабаритный багаж, также будет рассматриваться как сверхнормативный багаж.
Ценник можно найти по адресу: https://www.itaka.pl/linie_lotnicze/ после выбора авиакомпании, обслуживающей ваш рейс.

Wózki inwalidzkie
Wózki inwalidzkie zawsze są zabierane bez dodatkowych opłat. Więcej informacji na temat podróży osoby z niepełnosprawnością znaleźć można na stronie https://www.itaka.pl/wakacje-bez-przeszkod/

Инвалидная коляска
Инвалидные коляски всегда можно перевозить бесплатно. Более подробную информацию о путешествии инвалида можно найти на сайте

Коляска
Детскую коляску до 2-х лет можно перевозить бесплатно. Для детей старше 2 лет коляски принимаются в пределах их основной нормы багажа.

Спортивное снаряжение
Спортивный инвентарь подлежит дополнительной оплате. Перевозка такого оборудования подлежит специальной процедуре декларирования. Более подробную информацию и ценник можно найти по адресу: https://www.itaka.pl/linie_lotnicze/ после выбора авиакомпании, выполняющей рейс.

ВНИМАНИЕ!
• О перевозке спортивного инвентаря/ негабаритного багажа необходимо сообщить за 3 рабочих дня до отправления. В случае регулярных рейсов стоимость перевозки вышеупомянутого оборудования подлежит индивидуальной оценке. Для этого свяжитесь с менеджером как минимум за 5 рабочих дней до отправления.
• Работник авиакомпании при регистрации на рейс, имеет право отказать в приеме дополнительно оплаченного багажа: сверхнормативного, спортивного, негабаритного багажа. Обычно это продиктовано соображениями грузоподъемности воздушного судна, безопасности или недостатком свободного места в багажных отделениях.
• Из-за ограниченной вместимости багажного отделения в трансфере с аэропорта-отель-аэропорт в некоторых случаях требуется доплата за перевозку спортивного инвентаря / негабаритного багажа / инвалидной коляски. Чтобы проверить, не взимается ли с этого оборудования дополнительная плата за трансфер аэропорт-отель-аэропорт, свяжитесь с ИТАКОЙ через менеджера как минимум за 5 рабочих дней до вылета.

После выхода из самолета необходимо пройти в зону выдачи багажа. Чемоданы выпускаются на специальных конвейерах. Обычно это занимает от нескольких до нескольких десятков минут. Негабаритный / спортивный инвентарь и детские коляски обычно можно забрать в отдельном месте в аэропорту.

Не все регистрации на рейс проводяться по билетом. В документе путешествия есть информацию о том, как зарегистрироваться (с билет или без билета). Это можно проверить в документе над информацией о рейсе. Если регистрация с билетом, его следует забрать до начала регистрации или во время регистрации на нашей стойке в данном аэропорту. Нет возможности переслать билеты по электронной почте. Если регистрация осуществляется без билета,вы можете сразу подойти к регистрации багажа.

Если регистрация осуществляется без билета, вы можете сразу пройти к стойке регистрации багажа по прибытии в аэропорт. Номер выхода на стойку регистрации, у которого будет проходить регистрация, будет указан на табло вылета непосредственно перед началом регистрации. Если регистрация осуществляется с билетом или необходимо получить визу, обратитесь к стойке ИТАКИ в аэропорту.

Время начала и окончания регистрации всегда указано в договоре. Регистрация на рейсы средней протяженности обычно начинается за 2 часа до вылета и заканчивается за 45 минут до вылета. На некоторые рейсы регистрация начинается за 3 часа до вылета и заканчивается за час до вылета. Это например рейсы, которые реализуются:
- авиакомпанией Emirates
- авиакомпанией Qatar Airways
- в Израиль
PLL LOT (в США, Канаду, Китай, Японию)
- чартерные рейсы TUI Fly Netherlands (рейсы большой протяженности: Доминиканская Республика, Маврикий)
- чартерные рейсы Travel Service A330 (рейсы большой протяженности: Доминиканская Республика, Куба, Таиланд, Занзибар )

Регистрация в аэропорту состоит из нескольких этапов:
Регистрация с билетом:
В таком случае следует подойти к стойке ИТАКИ в данном аэропорту, чтобы забрать билеты или визы (если ИТАКА посредничает в их выдаче). Затем пройдите к стойке регистрации багажа.
Регистрация без билетов:
Если регистрация осуществляется без билета, вы можете сразу подойти к регистрации багажа.
На стойке регистрации сдаем основной багаж и следующие документы: паспорт (с визой - при необходимости) и билет или документ путешествия. Багаж также взвешивается, и в случае превышения лимита веса путешественник отправляется обратно в кассу авиакомпании за дополнительную плату. В случае перевозки спортивного инвентаря, багаж маркируется, необходимо оплатить сбор за его перевозку в кассе авиакомпании. (все цены указаны на сайте https://www.itaka.pl/linie_lotnicze/ в описании авиакомпании, выполняющей ваш рейс) и сдача оборудования на стойке для негабаритного багажа. Места в самолете распределяются при регистрации (за исключением онлайн-регистрации на выбранные регулярные рейсы). При регистрации вы получите посадочный талон с приложенным к нему подтверждением регистрации багажа также с указанием мест, которые необходимо занять в самолете. Посадочный талон - это документ, дающий право на посадку в самолет. Подтверждения о зарегистрированном багаже следует сохранить, это может потребоваться в случае претензии. После регистрации нужно пройти к стойкам контроля посадочных талонов, а затем к службе безопасности, где вас могут попросить показать посадочный талон и удостоверение личности.
Ваша ручная кладь также будет проверена во время досмотра. Для этого её следует подготовить к осмотру. Во время проверки все металлические предметы, в том числе: ключи, часы, ремни, монеты и т.д. Электронное оборудование, в том числе: мобильные телефоны, ручная кладь и верхнее покрытие, должны быть помещены в контейнер, а затем помещены на ленту рентгеновского аппарата. Во время проверки безопасности в аэропорту пассажиров просят предоставить для досмотра пластиковые пакеты с содержащие жидкие вещества. Также вас могут попросить вас снять обувь и сделать ее рентген. Персонал аэропорта также проводит выборочную проверку ручной клади на наличие определенных веществ и может пригласить отдельные лица для личного досмотра. Это стандартные процедуры.
После регистрации билетов и багажа, а также контроля безопасности пассажиры, направляющиеся в аэропорты стран за пределами Шенгенской зоны, проходят контроль документов, проводимый пограничной службой (пассажиры, вылетающие в аэропорты стран Шенгенского соглашения, не проходят дополнительных документальных проверок). После прохождения досмотра и пограничных проверок (для пассажиров, вылетающих в аэропорты стран за пределами Шенгенской зоны) вы отправляетесь в зону беспошлинной торговли, где ждете своего рейса. Обычно на этом этапе можно перекусить за дополнительную плату или приобрести напитки и другие продукты, которые можно взять с собой в самолет. Перед вылетом необходимо уточнить на информационных мониторах время начала посадки в самолет (boarding) и номер стойки (gate).
Посадка в самолет происходит с помощью так называемого «Рукава» - пассажирская площадка, ведущая от ворот к самолету. Если самолет находится на удаленной от аэровокзала стоянке, пассажиров на автобусе доставляют к самолету. Там сдают коляски, и пассажиры поднимаются по лестнице в самолет, где их встречают бортпроводники. Перед посадкой в самолет вы должны подготовить посадочные талоны и документы, удостоверяющие личность.

Большинство наших рейсов выполняются чартерными рейсами, и на эти рейсы можно пройти регистрацию семьей или вдвоем. Если вы хотите пройти регистрацию вместе, вы должны пройти регистрацию одновременно и вместе сдать багаж. Лимиты багажа на человека, указанные в документе путешествия, обычно могут быть объединены (можно это проверить в информации о перевозчике), однако следует помнить, что 1 место багажа не может превышать 32 кг, а вес всего багажа не может превышать общий лимит, указанный в контракте. Если каждый указанный в документе путешествия участник пройдет регистрацию индивидуально, невозможно будет объединить норму багажа. Вышеуказанное правило не распространяется на регулярные рейсы, где каждый пассажир регистрируется отдельно и каждый регистрирует багаж - отдельно.

Чартерные рейсы
На чартерных рейсах места распределяются сотрудником аэропорта при регистрации багажа. На выбранных рейсах можно забронировать места в самолете только во время регистрации за дополнительную плату, установленную перевозчиком.

Регулярные рейсы
На регулярных рейсах, возможна онлайн-регистрация, во время которой вы можете выбрать место в самолете. Оформляется она на сайте перевозчика по номеру билета, но не ранее, чем за 72-24 часа до вылета. По вопросам номера билета следует обращаться к менеджеру.

Регистрацию багажа проводят сотрудники аэропорта (не сотрудники ИТАКИ). Обычно в первую очередь обслуживают семьи с маленькими детьми, но это не правило на каждом рейсе. Это всегда решает сотрудник аэропорта.

В некоторых аэропортах за дополнительную плату можно приобрести услугу Airport Lounge. Это комфортные зоны ожидания, подготовленные для работы и отдыха перед вылетом. В стоимость за Airport Lounges входят напитки и закуски. Подробное описание услуги можно найти на сайте https://www.itaka.pl/uslugi_dodatkowe/

Информацию о продолжительности полета можно проверить на сайте www.itaka.pl с выбранным предложением в закладке «Практическая информация». Информацию о времени полета следует проверять за 24 часа до вылета в закладке «Przelot/Перелет» в Личном Кабинете www.itaka.pl/strefa-klienta/.

На чартерных рейсах z reguły nie ma bezpłatnego cateringu, ale można odpłatnie skorzystać z tzw. Sky Baru - personel pokładowy oferuje możliwość zakupu przekąsek i napojów.
На регулярных рейсах питание, как правило, бесплатное. Если во время полета предоставляется бесплатное питание, такая информация указывается в документе путешествия. Подробную информацию о питании на борту самолета можно найти здесь: https://www.itaka.pl/linie_lotnicze/ в описании авиакомпании, выполняющей ваш рейс.

Места с дополнительным пространством для ног расположены в ряду у аварийного выхода. Эти места могут быть предоставлены только физически и психически здоровым людям старше 12 лет (в некоторых авиакомпаниях старше 16 лет), которые, если того потребует ситуация, смогут открыть дверь аварийного выхода и сотрудничать во время эвакуации. Кроме того, на рейсах без польского обслуживания такие лица должны владеть английским языком. В целях безопасности такие места не могут занимать пассажиры с особыми потребностями, пожилого возраста и дети. Места с дополнительным пространством для ног также расположены в переднем ряду. В зависимости от типа самолета, на котором рейс выполняется, в первом ряду могут путешествовать люди с ограниченными физическими возможностями.

На длительных перелетах часто требуется дозаправка и, следовательно, техническая остановка. Это длится около 45 минут, пассажиры обычно остаются на борту самолета, но окончательное решение покинуть самолет или остаться на борту принимает пилот. Остановка также может быть связана с реализацией так называемого стыковочные рейсы, например, самолет, летящий на один из Канарских островов из Познани, приземляется во Вроцлаве, чтобы забрать пассажиров оттуда (такое решение позволяет выполнять рейсы из небольших аэропортов). Остановка в пути занимает около 1 часа -это время для высадки пассажиров, вернувшихся из отпуска и для посадки новых пассажиров, а также для загрузки багажа. Во время остановки пассажиры, путешествующие дальше, не выходят из самолета (если пилот самолета не решит иначе). Остановки в пути также могут быть вызваны непредвиденными обстоятельствами, такими как погодные условия. Решения по этому поводу принимает пилот самолета.

Информацию о планируемой остановке вы найдете в документе путешествия. При отсутствии такой информации рейс будет прямым.

В большинстве случаев багаж регистрируется на весь полет. Во время трансфера багаж передается наземной службой напрямую с одного самолета на другой. В редких случаях багаж необходимо забрать и снова зарегистрировать - в этом случае при первой регистрации будет указана соответствующая инструкция.

Маршрут полета определяется операционным центром авиакомпании и капитаном воздушного судна по согласованию с аэропортами.

Ребенок младше 2-х лет не имеет права на отдельное место- по соображениям безопасности ребенок путешествует на коленях у опекуна. Подробную информацию можно найти на https://www.itaka.pl/linie_lotnicze/ в описании авиакомпании, обслуживающей ваш рейс.

Курить на борту самолета категорически запрещено.
Курение электронных сигарет также запрещено большинством авиакомпаний.

Если ваш багаж был поврежден во время полета, обязательно сообщите об этом персоналу аэропорта в пункте LOST & FOUND перед тем, как покинуть зону прилета в аэропорту. PСотрудники аэропорта в пункте LOST & FOUND выдадут специальную форму отчета о нарушении правил собственности (PIR), на основании которой вы сможете подать жалобу в авиакомпанию. Не уходите из зоны выдачи багажа, пока не заполните акт PIR. Для подачи жалобы потребуется посадочный талон. Если ваш багаж был поврежден во время трансфера между отелем и аэропортом, обязательно сообщите об этом представителю Итаки.

Если после перелета вы не нашли своего чемодана в зоне выдачи багажа, сообщите об этом в бюро находок LOST & FOUND в данном аэропорту. Сотрудники аэропорта предложат заполнить акт (PIR), на основании которого вы вы сможете подать жалобу в авиакомпанию. Обычно в таких случаях пока ищут ваш багаж, вы можете купить вещи первой необходимости и потребовать за них компенсацию у авиакомпании (обязательно сохраняйте чеки). Если у вас есть дополнительная страховка, которая защищает вас от потери или задержки багажа, обратитесь к своему страховщику.

Если у вас истек срок действия документов, может быть, у вас есть другой документ, дающий вам право пересекать границу? Вы также можете перемещаться по Европейскому Союзу на основании действующего паспорта. Информацию о том, какие документы требуются, можно найти по адресу: https://www.gov.pl/web/dyplomacja/informacje-dla-podrozujacych/.
Если у вас нет ни одного из этих документов, вы можете попробовать получить новый в экспресс-режиме и купить дополнительные билеты к месту направления (в обе стороны на регулярных рейсах, кроме рейсов Wizz Air) или поменять путешественника. Для этого свяжитесь с менеджером.

Место, в котором вы находитесь после регистрации, является зоной без принадлежности к государству. Сотрудникам ИТАКИ не разрешено находиться в этой зоне. Поэтому все сообщения о задержках предоставляются сотрудником аэропорта (чаще всего они также отображаются на табло вылета). После нескольких часов ожидания авиакомпании предоставляют питание в зависимости от возможностей аэропорта. Регламент 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 г. устанавливает правила оказания помощи пассажирам в случае длительных задержек http://www.ulc.gov.pl/_download/kopp/roz_261-2004_pl.pdf. Если вы уже зарегистрировались, авиакомпании несут ответственность за всю поездку до аэропорта назначения и принимают решение о возможном ночлеге в случае задержки. Полет в пункт назначения и обратно регулируется положениями Монреальской конвенции 1999 года.

Регистрация начинается за 2 часа. до вылета на рейсах средней протяженности и заканчивается за 45 минут до вылета.
На некоторые рейсы регистрация начинается за 3 часа до вылета и заканчивается за час до вылета. Это например рейсы, которые реализуются:
- авиакомпанией Emirates
- авиакомпанией Qatar Airways
- в Израиль
- PLL LOT (в США, Канаду, Китай, Японию)
- чартерные рейсы TUI Fly Netherlands (рейсы большой протяженности: Доминиканская Республика, Маврикий)
- чартерные рейсы Travel Service A330 (рейсы большой протяженности: Доминиканская Республика, Куба, Таиланд, Занзибар )
Время начала и окончания регистрации всегда указывается на документе путешествия.

В это время вам следует появиться в аэропорту и пройти регистрацию. Регистрация осуществляется независимо от Турагентства ИТАКА и ее задержка в большинстве ситуаций невозможна. В случае проблем с прибытием обращайтесь в отдел обслуживания клиентов (https://www.itaka.pl/kontakt/)

Обратите внимание, что в случае регулярных рейсов отказ от регистрации на первом этапе приведет к потере оставшейся части полета, включая обратный рейс (кроме полетов, выполняемых Wizz Air). В этом случае, чтобы воспользоваться услугами, необходимо приобрести полёт в две стороны.

Для чартерных рейсов может быть использован обратный рейс (дальние рейсы могут быть исключением). В любом случае рекомендуем связаться с менеджером для подтверждения возможности покупки авиабилета и покупки трансфера из аэропорта в отель. Если у вас есть дополнительные вопросы, обращайтесь в отдел обслуживания клиентов(https://www.itaka.pl/kontakt/)